Política de Trocas e Devoluções

A Isa – Encantos do Sono preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define as regras para trocas e devoluções de nossos produtos.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Condições Gerais

Por se tratar de lingerie e pijamas, produtos que envolvem contato íntimo, somente serão aceitas trocas ou devoluções se as peças estiverem:

Sem indícios de uso;
Sem odores, manchas ou danos;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Acompanhadas da nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.

2. Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, a cliente deve entrar em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando solicitado).

Após a análise, enviaremos as instruções para envio da peça.

4. Troca de Produtos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a cliente poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível em estoque;
Receber um cupom no valor pago para uso no site.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente.

5. Devolução por Arrependimento

Em casos de devolução por arrependimento, após a análise e aprovação da peça:

O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
O reembolso será processado dentro do prazo estabelecido pela operadora do meio de pagamento.

6. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do defeito, a Isa – Encantos do Sono poderá:

Realizar a troca sem custo adicional;
Efetuar o reembolso integral;
Disponibilizar um cupom de crédito.

7. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da loja;
Em casos de troca por escolha pessoal ou arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.

8. Considerações Finais

A Isa – Encantos do Sono se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]